Preguntas frecuentes - Token Transit
¿Cómo activo mi boleto?
Cuando esté listo para viajar, vaya a Mis pases en la aplicación Token Transit en su teléfono y toque su boleto para activarlo.No active el boleto hasta que vea el autobús. Su pase se activa cuando ve que el círculo azul se mueve y se muestra la hora actual.
¿Cómo sé si mi boleto está activo?
Cuando active su boleto, se abrirá para mostrar un círculo azul que se mueve. Además, los boletos activos se mostrarán en la Billetera de pases, que aparece cuando se abre la aplicación Token Transit. Una vez activados, los boletos en la Billetera de pases mostrarán claramente el tiempo restante antes de que caduque el boleto.
¿Necesito una conexión a Internet?
Token Transit se puede usar sin conexión a Internet. La aplicación requiere una conexión a Internet de datos al comprar un pase.También requiere conexión a Internet al activar un pase almacenado.Una vez activada, la aplicación necesita obtener información de seguridad de Token Transit una vez al día. El período aplicable (dos horas o 31 días) durante el cual el boleto está disponible comienza una vez que se activa el pase.
En resumen, Token Transit requiere una conexión de datos a Internet para comprar y activar un pase, pero no para abordar el vehículo y mostrar el pase activado a un operador.
¿Con quién me comunico si tengo problemas con la aplicación, mis pases o el pago?
Si tiene problemas técnicos con la aplicación, revise los pasos para solucionar problemas o comuníquese con Token Transit usando la sección "Ayuda" dentro de "Configuración" en la aplicación, envíe un correo electrónico a help@tokentransit.com o envíe un mensaje de texto al (415) 918-6628. Un Agente de Atención al Cliente de CTtransit también está disponible en el (203) 327-7433.
¿Puedo comprar boletos y guardarlos para viajes futuros?
Sí. Puede comprar varios boletos a la vez y luego activarlos individualmente cuando esté listo para usarlos.
¿Puedo tener un recibo por la compra de mi boleto?
Si proporciona una dirección de correo electrónico en la página Cuenta de la aplicación, los recibos se enviarán a esa dirección de correo electrónico. Para acceder a la configuración de su cuenta, toque el ícono de menú en la esquina superior de la aplicación y abra la página Cuenta.
¿Cuánto tiempo puedo usar un pase de 2 horas o de 31 días?
Una vez activados, los boletos se mostrarán durante 2 horas o 31 días.Todos los pases incluyen transferencias ilimitadas de servicios locales GRATIS y transferencias con otras agencias de tránsito participantes en Connecticut.Para más información sobre qué agencias de tránsito aceptarán estas transferencias, visite: https://www.cttransit.com/pasajes/transferencias.
¿Puedo usar mi teléfono para comprar boletos para varias personas que abordan juntas?
Sí, puede pagar múltiples pases con un teléfono inteligente utilizando la función de carrito de compra, pero debe activar los boletos individualmente.Luego abordará el autobús como grupo y le mostrará al operador los boletos activados.Todos los individuos del grupo deben viajar juntos.Si uno o más miembros del grupo viajan a un destino diferente, esas personas necesitarán su propio pase en su propio dispositivo.Vea la siguiente pregunta.
¿Puedo enviar un boleto a otra persona en la aplicación Token Transit?
Sí, puede enviar un boleto a otra persona visitando tokentransit.com/send.Puede enviar instantáneamente el pase comprado a su dispositivo móvil usando su dirección de correo electrónico para canjearlo inmediatamente o usarlo en una fecha posterior.
¿Está segura la información de mi tarjeta de crédito?
Toda la información personal y de la tarjeta de crédito se almacena de forma segura utilizando el servidor encriptado que cumple con el estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS) de Token Transit.
¿Puedo solicitar un reembolso?
Los boletos no son transferibles ni reemplazables. Todas las ventas son definitivas. Sin embargo, si tiene problemas técnicos con la aplicación, visite soporte para solicitar ayuda a un representante de Token Transit.
¿Qué sucede si mi batería se agota mientras mi boleto está activo?
Usted es responsable de mantener su teléfono cargado mientras usa su boleto. No se emitirán reembolsos si no puede usar su boleto debido a que se agotó la batería del teléfono.
¿Qué pasa con mi cuenta si pierdo mi teléfono?
Sus boletos y la información de pago están vinculados a la cuenta asociada con su número de teléfono; no están vinculados a su teléfono físico. Iniciar sesión con su número de teléfono en un nuevo dispositivo restaurará su boleto anterior y la información de pago.
Tengo un nuevo número de teléfono.¿Cómo transfiero mis pases?
Visite Token Transit y envíe una solicitud de asistencia para transferir sus pases a un nuevo número de teléfono.
Public Backed Service Expansions Now Underway!
New Bus Routes Available in New Britain, Berlin, Meriden, Plainville, Southington, and Stamford
When the public talks, CT transit listens.
In March of this year, the Connecticut Department of Transportation implemented new bus routes, now serving communities in New Britain, Berlin, Meriden, Plainville, Southington, and Stamford. These new bus routes will bolster connectivity and amplify coverage throughout central Connecticut.
“Public transit is more than just a mode of transportation; it is a lifeline that connects individuals to career opportunities, businesses to customers, and communities to growth,” said General Manager of CT transit, Thomas Stringer. “A robust public transportation system is essential for driving economic impact and supporting local businesses.”
But wait, there’s more!
This service expansion is just the beginning of a series of upcoming expansions, totaling more than $18 million, proposed by Governor Ned Lamont and supported by local legislature. These new routes will provide greater access to a broader range of employment centers and career opportunities across the region, ultimately enhancing residents' career prospects and improving their quality of life.
“This major bus service expansion is the latest effort to connect customers with critical jobs, housing, and services while expanding opportunities for Transit Oriented Development (TOD)—allowing people to live and commute with ease,” said Connecticut Department of Transportation Deputy Commissioner Karen Kitsis. “CTDOT is grateful for the support of Governor Ned Lamont and the Connecticut General Assembly, which responded to customer needs by investing in the expansion of our transit system.”
These new routes were, in part, discovered through feedback from community members, frontline transit workers, and key government officials.
Public Service by the Numbers:
- 4,300 community members surveyed online
- 36 community events across Connecticut
- 29 interviews with transit providers, councils of government, and transit district reps
- 10 customer focus groups
CTDOT’s Customer Experience (CX) Action Plan team gathered this wealth of responses. Based on insights from those we serve, they lead the initiative to develop public transportation innovations throughout the state. This energized team will continue responding to the needs of the people—the customers and supporters of public transit—and propose new paths forward.
Pictured left to right: Samaia Hernandez, Alicia Leite, Lt. Gov. Susan Bysiewicz, Lisa Rivers, and Karen Kitsis.
“As Connecticut works to be a leader in delivering major new transit investments, including CTfastrak and CTrail Hartford Line, we recognize the support and input of our transit providers and customers across Connecticut,” said Connecticut Department of Transportation Public Transportation Bureau Chief Benjamin Limmer. “We look forward to launching new transportation services in communities across Connecticut in the months ahead.”
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